Tâches du marketing

Essentiellement en télétravail, description pour chaque tâche

• Gestion des +/- 60 campagnes Google Ads

  Recueil des données (services à annoncer, mots-clés, territoire à couvrir), analyse des besoins en fonction du budget, programmation des campagnes, suivi et optimisation des performances, ajustements fréquents des budgets en fonction des taux d’occupation, rencontres TEAM mensuelles avec conseiller Google pour suivi des changements techniques et effets sur les campagnes, etc.

• Programmation et gestion des publications stimulées sur Facebook et Instagram

  Analyse du besoin: territoire à couvrir, clientèle-cible et budget, programmation et suivi des publications stimulées, gestion des problèmes d’approbation, veille budgétaire et gestion des comptes sur Meta Business.

• Production de contenu pour médias sociaux

  Collecte des données (photos, vidéo, textes, etc.), prise de photo/ tournage de vidéo en clinique, enregistrement d’entretiens avec MDs sur webcam, optimisation graphique vs poids des photos et vidéo, production de montages infographiques, montage et production de capsules vidéo, formats Facebook/LinkedIn/ Instagram/ YouTube et animations TikTok, etc., rédaction des textes des annonces, relance pour approbation – 12h

• Programmation des publications sur Hootsuite ou Loomly

  Programmation de 2 publications par jour minimum, parfois plus, 7 jours par semaine sur 2 pages Facebook, un compte Instagram, un compte LinkedIn, publications moins constantes sur les comptes TikTok et YouTube

• Modif. de contenu et ajout de pages aux sites web

  (nouveaux services, nouveaux MDs) et de contenu au site web Lacroix, en français et anglais, et plus rarement à celui de Berger

  Graphisme web, rédaction, programmation, traduction, optimisation et suivi du référencement (SEO), ajout et retraits de photos des employés (optimisation des photos), mise à jour des heures d’ouverture, etc.

• Mise à jour du diaporama des salles d’attente

  Mettre à jour périodiquement, idéalement à chaque mois, le diaporama des salles d’attente en produisant une vidéo de format MP4 et en l’envoyant aux gestionnaires qui remplaceront le fichier sur les clés USB.

• Mettre à jour les messages d’attente du système téléphonique (Fr et ENG).Les messages d’attente sont enregistrés avec voix crée par I.A.

• Graphisme pour imprimés, enseignes, web…

  Montages de cartes d’affaires pour nouveaux employés et MDs, affiches, enseignes, infographie pour slider de la page d’accueil (4 formats) des sites web Lacroix et Berger, mise à jour (rédaction et graphisme) du diaporama des salles d’attente, etc. –

• Veille concurrentielle

  Visites périodiques sur les sites des 10 principaux concurrents, prise en note des promotions, nouveaux services, changements d’administration, changement de tarifs, nouveaux concurrents, etc. 
  
  Note: Voir à programmer un feed “activités des concurrents sur le web” nourri par les ajouts et changements détectés sur leurs sites web (promos, changements de tarifs, etc.) et les alertes Google les concernant, accessible sur le site Lacroix Marketing. Ça permettrait d’éviter les rondes de visite sur les sites, et de réduire le temps passé sur cette tâche.

• SEO et suivi du classement sur Google avec nos mots-clés principaux, nouveaux services

  J’utilise maintenant, en plus de mes techniques personnelles habituelles, ChatGPT pour reformuler périodiquement les textes des pages du site web qui se classent moins bien, pour que Google détecte les changements dans le contenu et puisse les réévaluer.
  
  Note : Attention : le SEO est une porte d’entrée potentielle pour les fraudeurs. Avec quelques actions simples mais continues et un minimum de vigilance on peut facilement éviter les frais d’agence de SEO. J’ai toujours encouragé Marc à éviter les agences de SEO, c’est ce que nous avons toujours fait sauf pour deux ans environ pendant lesquelles nous avons payé plus de 1,5K $ par mois sans qu’aucune amélioration ne soit constatée dans nos classements.

• Infolettre (mensuelle)

  Collecte d’information pour services à annoncer, rédaction, graphisme, révisions pour approbation, mises à jour de la banque clients, envoi en une ou deux étapes, suivi des stats

• Le Chronicoeur (mensuel)
• Collecte de données auprès des gestionnaires, de Audrey Roy (ressources humaines), rédaction, graphisme, mise en page, envoi à l’équipe pour révision, corrections et ajustements, suivi des concours, envoi via MedeSync – 1,5h/sem. – 6h à 7h/mois

• Suivi des avis Google

  …et envoi via Cyberimpact de 1,6K formulaires de satisfaction de la clientèle par semaine en moyenne après mise à jour banque de courriels des clients, suivi des réponses, mise à jour des avis sur page du site Marketing.

• Monitoring et optimisation des 15 fiches Google

  Ajouts de fiches, de services, de photos, ajustement des heures d’ouverture des cliniques, suivi des recommandations de Google, etc.

• Monitoring des taux d’occupation des médecins, spécialités, succursales

  Veille des agendas des médecins et ISPL, ISPSM sur MedeSync pour ajustement des budgets, mise à jour des taux sur site marketing, orientation de la stratégie publicitaire (lorsqu’un MD a un faible achalandage malgré les efforts publicitaires, voir ce que font les concurrents, évaluer d’autres options), etc.

• Production de rapports

  Budgétaires, veille concurrentielle, comparatifs de traffic web, etc.

• Monitoring et entretien des 3 sites web

  Lacroix, Berger, Marketing, pour mises à jour WordPress et extensions, gestion du compte Google Maps (carte de la page “Nous joindre – Trouvez votre clinique”), création et entreposage des copies de secours, correction de bogues d’affichage et autres, conflits d’extensions, problèmes suite aux mises à jour, relations avec Dactylo et Horizon (sous-traitants) pour cas complexes, etc. – Proportion. : Lacroix 85% / Berger 10% / Marketing 5% .

• Programmation et entretien d’outils de production sur mesure selon les besoins

  Par exemple: Programmation de formulaires de demandes de consultation, de déclaration des taux d’occupation par les gestionnaires, mise en place du système d’interception d’avis négatifs, programmation de fenêtres popup sur le site Lacroix pour demandes de consultation, etc.

  Note : J’aimerais avoir plus de temps pour travailler sur de nouveaux outils d’automatisation des tâches. Par exemple, pour faire en sorte que chaque vendredi, le slider du site web affiche automatiquement la slide “Ouvert le samedi”, jusqu’au lendemain à 11h, et bien d’autres…

• Suivi des campagnes radio/ télé/ journaux

  Suivi des campagnes radio/ télé/ journaux, relations avec Journeault Consultant (vérification des factures, ajustements des budgets, demandes de soumissions pour nouveaux projets/marchés, billets de spectacles, etc.), rédaction et suivi de la rotation des messages radio à CHOI, WKND, 98,5 et à CJAD (anglo) à Mtl, coaching des MDs pour entrevues radio, etc.

• Publireportages (aux 7 à 8 semaines environ)

  Recherche et discussions avec MD concernés, collecte d’information, rédaction, graphisme (2 à 3 formats de montages infographiques pour web et applications mobiles), révision en équipe, corrections, envoi du final.

• Suivi des dossiers marketing

  Ex.: Évaluation des offres de “Prix du Choix du consommateur”, besoins en affichage pour ouverture d’une nouvelle clinique (demandes et suivi de soumissions et contrats, demandes de permis), gestion des sollicitations de commandites et offres de publicité, envoi du logo, photos ou autres éléments graphiques aux cies partenaires, collaborateurs et imprimeurs, production des factures du marketing (20+) une fois par mois pour la comptabilité, veille budgétaire, etc.

• Modération des commentaires sur les médias sociaux

  …et réponses aux avis des fiches Google. Nadia Gaudreault s’occupe de répondre à la grande majorité des commentaires sur les médias sociaux et sur les avis des fiches Google, mais je me charge des cas plus complexes ou délicats, qui sont parfois discutés avec les agentes du SAC et/ou les gestionnaires. (Nadia 2,5h, Danny 0,5h).