Un outil puissant
Un outil puissant
La connexion courriel avec nos clients.
La connexion courriel avec nos clients.
L’infolettre est un outil essentiel pour communiquer avec nos clients de façon globale. Nous ne devons pas en abuser, nous ne faisons jamais plus d’un envoi général par mois, mais nous devons l’utiliser chaque mois pour annoncer nos nouveaux services, nouveaux médecins, nouvelles cliniques et tout autre changement dans nos cliniques ou élément d’actualité qui puisse être d’intérêt pour nos clients.
La progression des abonnements à l’infolettre est – en date du 30 nov. 2023 – d’environ 500 abonnements par semaine, soit environ 2 000 par mois, et le nombre de désabonnements moyen après envoi de l’infolettre et des demandes d’avis est de +/-1000 par mois, ce qui nous donne une croissance réelle de 1 000 abonnés par mois.
L’infolettre est un outil essentiel pour communiquer avec nos clients de façon globale. Nous ne devons pas en abuser, nous ne faisons jamais plus d’un envoi général par mois, mais nous devons l’utiliser chaque mois pour annoncer nos nouveaux services, nouveaux médecins, nouvelles cliniques et tout autre changement dans nos cliniques ou élément d’actualité qui puisse être d’intérêt pour nos clients.
La progression des abonnements à l’infolettre est – en date du 30 nov. 2023 – d’environ 500 abonnements par semaine, soit environ 2 000 par mois, et le nombre de désabonnements moyen après envoi de l’infolettre et des demandes d’avis est de +/-1000 par mois, ce qui nous donne une croissance réelle de 1 000 abonnés par mois.
À retenir :
Taux d’ouverture de 44%
Le taux d’ouverture est encore élevé p/r à la moyenne. Le taux moyen d’ouverture d’une infolettre varie de 15% à 30%, selon cet article qui sort en position 1 sur Google quand on pose la question.
0,7% désabonnements
Nous avons en moyenne moins de 1% de désabonnements par envoi depuis plusieurs mois, c’est très en dessous de la norme pour notre modèle avec abonnements tacites.
Sondage de satisfaction de la clientèle envoyé avec l’infolettre
Novembre 2023 : 278 réponses – Moyenne de satisfaction : 9,16 sur 10
Après lecture des réponses au dernier sondage envoyé via l’infolettre, on note que les mauvais commentaires parlent en gros de:
- coûts élevés
- personnel trop expéditif, ne prennent pas assez leur temps p/r au coût
- manque de suivi
- “pas à l’aise d’expliquer mes problèmes de santé à une téléphoniste”
Nous avons aussi plusieurs beaux commentaires de clients très satisfaits. Vous pouvez consulter le fichier Excel des réponses des clients en le téléchargeant via ce lien : Sondage-Novembre-2023-Infolettre-Satisfaction, ou sur Sharepoint si vous y avez accès.
J’ai coloré les cases des commentaires pour indiquer leur teneur, pour une consultation plus rapide. Les commentaires en jaune sont plutôt négatifs, ceux en vert sont plutôt positifs, ceux en bleu sont des suggestions. Plus la teinte est foncée, plus le commentaire est jugé significatif, pertinent ou important.